ÜYELİK

1) Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

www.brandykids.com’a üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili gerekli durumlarda sizinle iletişime geçebilmemiz için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

2) Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

3) Şifremi unuttum; ne yapmalıyım?

Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek "şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

ALIŞVERİŞ

1) www.brandykids.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?

www.brandykids.com üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olmadan da sitemizden alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz. SEPETinizde ALIŞVERİŞİ TAMAMLA kısmını seçtikten sonra açılan pencerede ÜYELİKSİZ ALIŞVERİŞE DEVAM ET kısmını seçebilir; üye olmadan alışveriş işleminizi tamamlayabilirsiniz.

2) Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?

Türkiye’nin her yerinden www.brandykids.com’u ziyaret edip rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

3) Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Evet. www.brandykids.com’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.

4) www.brandykids.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?

Evet. Ödeme kısmında TESLİMAT BİLGİLERİ sayfasında, teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Aynı sayfada HEDİYE PAKETİ bölümü mevcuttur. Bu kısımda yer alan "Hediye paketi istiyorum” kutucuğunu işaretleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

5) www.brandykids.com’daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

www.brandykids.com’a üye olurken bildireceğiniz e-posta adresinize belirli periyotlarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme gönderilmektedir.

6) Hediye Çeki Kullanabilir miyim?

SEPET sayfasında, SEPET ÖZETİ bölümünde ALIŞVERİŞİ TAMAMLA butonunun hemen üstünde yer alan HEDİYE ÇEKİ kutucuğunu tıklayarak, altta açılan pencereye, ilgilendiğiniz kampanyamıza ait KUPON KODunu girerek kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz.

ÖDEME

1) Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?

www.brandykids.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bankanın kredi kartını kullanarak tek çekim ödeme yapabilirsiniz. GARANTİ BANKAsına ait kredi kartlarına özel taksit seçeneklerimiz bulunmaktadır.

2) Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?

Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.

GÜVENLİK

1)www.brandykids.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?

Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 256Bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, BRANDYKIDS MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ tarafından saklanmamaktadır.

2) Kişisel bilgilerim www.brandykids.com’da güvende mi?

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

TESLİMAT

1) Ürün Temin Koşulları?

www.brandykids.com üzerinden satılan ürünler online mağaza depo stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün stoğu kontrol edilir; ürün stoğunun tükenmesi ve ürünün temin edilememesi durumunda, tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

2) Teslimat süresi nedir?

www.brandykids.com’da satılan tüm ürünler 24 saat içinde kargoya teslim edilmektedir (PAZAR günü HARİÇ). Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1-2 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 5 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.

3) Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?

www.brandykids.com’dan satın almış olduğunuz siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır. Kargo ÜCRETSİZdir.

4) Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?

www.brandykids.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz UPS firması aracılığı ile yapılmaktadır.

5) Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

Dağıtım ağımız UPS dağıtım ağları ile sınırlıdır. UPS dağıtım ağının ulaştığı her noktaya teslimat yapabilmekteyiz.

6) Siparişim UPS tarafından bana ulaştırılamaz ise ne yapmalıyım?

Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese İstanbul içi 1-2 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 5 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. Lütfen böyle bir durumda, UPS dağıtım ofisi ile iletişime geçin. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz www.brandykids.com deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza "ALICI ÖDER” şeklinde karşı ödemeli tekrar gönderim yapılabilir. Ulaşılamaz iseniz siparişiniz iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilir.

7) Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Kargonuzu teslim aldığınızda kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından www.brandykids.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

SİPARİŞ İPTALİ

1) www.brandykids.com’dan vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-posta (iletisim@brandykids.com) ile talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

İADE & DEĞİŞİM

1) www.brandykids.com’dan satın almış olduğum ürünleri iade edebilir miyim?

www.brandykids.com’dan yaptığınız alışveriş sonucunda mutlu olmanız temel prensibimizdir. Ürününüzü iade etmek isterseniz size aşağıdaki koşullar çerçevesinde en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Fatura tarihi 14 günü geçmemiş, kullanılmamış ve etiketleri sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları ile birlikte, paketinizden çıkan İADE FORMunu doldurarak formda belirtilen adrese, İADE FORMunda belirtilen UPS brandykids müşteri numarası:W139Y8 ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli, "ALICI ÖDER” olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtildiği şekilde iade göndermenizi öneriyoruz. Tüm iade ürünler, zarar/hasar gelmemiş brandykids özel baskılı kutuları ile birlikte kargo poşeti veya sağlam bir poşette gönderilmiş olmalıdır. Ürünlere ait orijinal brandykids kutuları üzerinde kargo etiketi, koli bandı, vs. bulunmamalıdır. Hasarsız, kargo poşeti ile paketlenerek gönderilmesini rica ederiz. UPS, gönderilerin kargo poşeti ile paketlenmesinden sorumlu değildir. İade birimimiz iade koşulları sağlanmamış ürünleri otomatik reddetmektedir. İade işlem talebinizi iletisim@brandykids.com adresine de mail yoluyla bildirmenizi rica ederiz. Mayo, çorap ve benzeri ürünlerin hijyen açısından iadesi yapılmamaktadır.

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depoya ulaştığı andan itibaren başlar. UPS ile iadelerinizi, İade kargonuz bize ulaştığında size e-posta ile bilgi verilecektir. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol edildikten sonra, iade işlemi onaylanan siparişlerdeki ödeme şekline göre iade işlemleri gerçekleştirilir; iade taleplerine ait geri ödemeler bankaya iletilir. Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme aracınıza ödeme yaptığınız şekilde (taksitli alışverişler taksitli iade edilir) yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.

2) İade Koşulları nelerdir?

İade edilecek ürün anlaşmalı olduğumuz kargo firması UPS tarafından teslim alınabilir. Herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.

İadeler orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bantı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez). Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade etmek istediğiniz orijinal brandykids kutusundaki etiketli ürünü, iade sebebini içeren, boş kısımları doldurulmuş İADE formu ile beraber göndermeniz gerekmektedir.

a- Fatura tarihi 14 günü geçmemiş olmalıdır.

b. Ürün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalıdır.

c. Ürün koruma bandı varsa açılmamış olmalıdır.

d. Ürün etiket ve varsa logoları çıkarılmamış olmalıdır.

e. Ürün yeniden farklı bir müşteriye satılabilir durumda olmalıdır.

f. Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş olmalıdır.

g. Ürün gönderilmiş olduğu orjinal "brandykids” kutusunda, etiketiyle ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte kargo poşeti ya da sağlam bir poşet içerisinde gönderilmelidir.

h- Ürün, siparişinizin faturası ile birlikte gönderilmelidir.

3) www.brandykids.com’dan satın almış olduğum bir ürünü değiştirebilir miyim?

Sadece bedende değişiklik yapılmaktadır. Fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde, istediğiniz beden veya numara stoklarımızda mevcut ise değişim yapabilirsiniz. Stoklarda mevcut olmayan ürünlerde değişim yerine iade işlemi yapılır. Değişim yapmak istediğiniz ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, ambalajının hasar görmemiş; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. Değişim yapmak istediğiniz ürün/ürünleri orijinal hasarsız kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte sağlam, ayrı bir poşette göndermenizi rica ederiz.

İade ya da değişim talep etmek istediğiniz siparişinizi faturası ve etiketleri zarar görmemiş bir şekilde herhangi bir UPS şubesine brandykids müşteri kodu: W139Y8 ile teslim edebilir; tarafımıza ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.

Değişimler orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bantı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez). Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir. Değştirmek istediğiniz orijinal brandykids kutusundaki etiketli ürünü, "iade edilen beden” ve "talep edilen beden” ile ilgili boş kısımları doldurulmuş İADE formu ile beraber göndermeniz gerekmektedir.

a- Fatura tarihi 14 günü geçmemiş olmalıdır.

b. Ürün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalıdır.

c. Ürün koruma bandı varsa açılmamış olmalıdır.

d. Ürün etiket ve varsa logoları çıkarılmamış olmalıdır.

e. Ürün yeniden farklı bir müşteriye satılabilir durumda olmalıdır.

f. Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş olmalıdır.

g. Ürün gönderilmiş olduğu orijinal brandykids kutusunda, etiketiyle ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte kargo poşeti ya da sağlam bir poşet içerisinde gönderilmelidir.

h- Ürün, siparişinizin faturası ile birlikte gönderilmelidir

4) İade işleminden sonra geri ödemem ne kadar sürede yapılır?

İadeleriniz depomuza ulaştıktan sonra ürün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünleriniz ile ilgili işlemler en fazla 7 iş günü içerisinde tamamlanacağı öngörülür. Bu aşamadan sonra iadenin hesabınıza geçme süresi bankanız süreçlerine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.